Юрист по потребительским спорам

Ответы на частые вопросы

• Какие товары надлежащего качества нельзя обменять или вернуть по общему правилу?

  Для непродовольственных товаров надлежащего качества действует специальный перечень категорий, не подлежащих обмену. На дату подготовки страницы применяется перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463; с 1 сентября 2026 года его заменяет Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. К таким категориям относятся, в частности:

  • Животные и растения, если они входят в установленную перечнем категорию.
  • Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества.
  • Лекарственные препараты и отдельные товары медицинского назначения.
  • Отдельные предметы ухода за детьми, включенные в перечень.
  • Медицинские изделия и товары для профилактики и лечения в домашних условиях.
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.
  • Предметы личной гигиены надлежащего качества.
  • Текстильные товары и иная продукция, отпускаемая по метражу.
  • Непериодические издания и иная полиграфическая продукция в предусмотренных перечнем случаях.
  • Строительные и отделочные материалы, цена которых определяется за единицу длины.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
  • Иные товары, отпускаемые по метражу, если они прямо указаны в действующем перечне.
  • Швейные и трикотажные изделия определенных категорий, включая чулочно-носочную продукцию.
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Автомобили, мотоциклы, прицепы и другие предусмотренные перечнем технически сложные транспортные средства.
  • Гражданское оружие и основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, в случаях, предусмотренных перечнем.

  Ограничение относится прежде всего к товарам надлежащего качества. При обнаружении недостатка действуют иные правила Закона о защите прав потребителей: объем требований зависит от вида товара, характера дефекта, гарантийного срока и момента обращения.

• Можно ли предъявить требования после окончания гарантии?

  В отдельных случаях требования можно заявить и после истечения гарантии, но значение имеют срок службы, общий срок предъявления требований и причина недостатка. Нередко потребителю требуется доказать, что дефект возник до передачи товара или по причинам, существовавшим к этому моменту. Необходимость экспертизы оценивается по конкретной ситуации.

• В каких случаях можно потребовать возврата денег за смартфон?

  Для технически сложного товара правила возврата зависят от срока обнаружения недостатка и его характера. Основанием для требования возврата денег могут быть, в частности, следующие обстоятельства:

  • Выявлен существенный недостаток, соответствующий критериям закона.
  • Товар неоднократно ремонтировался, и совокупный срок невозможности использования превысил установленный законом предел.
  • Нарушен установленный или согласованный срок устранения недостатков, включая предельный срок в предусмотренных законом случаях.

  Если смартфон исправен и относится к технически сложным товарам, одного изменения предпочтений по цвету, модели или характеристикам обычно недостаточно для требования о возврате денег.

• Как рассчитывается срок исковой давности по потребительскому спору?

  Общий срок исковой давности обычно составляет три года, но начало его течения определяется с учетом характера требования и момента, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права и о надлежащем ответчике. Для отдельных требований действуют специальные сроки, поэтому их лучше рассчитывать по документам конкретного спора.