05 июля 2024
~16 минут
Одна из главных проблем современного онлайн обучения – его низкое качество. Образовательные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. Вместе с тем в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-курсов, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят вернуть деньги за обучение. Но сделать это бывает непросто. При споре о качестве перечисляйте конкретные недостатки: отсутствующие занятия, несоответствие программе, недоступность материалов или иной заявленный формат.
Опытный юрист по защите прав потребителя проанализирует перспективы вашего дела! Свяжитесь с нами и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на юриста. Сохраните программу курса, рекламу, переписку и скриншоты личного кабинета: они помогают сопоставить обещанный и фактический объем обучения.
Какие форматы онлайн-обучения встречаются на практике
Различают два основных вида курсов:
- С обратной связью – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Обычно при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
- Без обратной связи – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.
Разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы вернуть деньги за онлайн-курсы. Открытие доступа ко всем материалам само по себе не всегда доказывает, что услуга полностью оказана; значение имеют условия договора и реальное исполнение.
По каким признакам оценивать качество дистанционного обучения
Низкое качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. Вместе с тем это обстоятельство придется доказывать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения. Если обучение оплачено кредитом или рассрочкой, отношения с онлайн-школой и обязательства перед банком следует рассматривать отдельно.
Проще всего доказать, что курс не был качественным, если: Для расчета возврата важно отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения и запросить обоснование фактических расходов исполнителя.
- Не соответствует программе обучения.
- Отличается от обещанного продавцом в рекламе.
Возможны и другие варианты. Вместе с тем, исходя из судебной практики, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то вернуть деньги, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать низкое качество будет крайне сложно. В претензии лучше указать основание отказа, расчет требуемой суммы и приложить подтверждающие документы.
Иногда слушателям удается вернуть деньги даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом. Если обучение оплачено кредитом или рассрочкой, отношения с онлайн-школой и обязательства перед банком следует рассматривать отдельно.
Какие нормы регулируют отказ от онлайн-обучения и возврат оплаты
При договоре оказания услуг базовой нормой часто выступает статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от договора в любое время, но обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением конкретного договора. Поэтому итоговая сумма возврата зависит от того, какая часть услуги реально оказана и какие расходы исполнитель способен подтвердить. В претензии лучше указать основание отказа, расчет требуемой суммы и приложить подтверждающие документы.
В зависимости от этих факторов онлайн школа может вернуть средства полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата. Открытие доступа ко всем материалам само по себе не всегда доказывает, что услуга полностью оказана; значение имеют условия договора и реальное исполнение.
Обратите внимание: отказ не всегда правомерен. Если онлайн школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца. Сохраните программу курса, рекламу, переписку и скриншоты личного кабинета: они помогают сопоставить обещанный и фактический объем обучения.
Когда исполнитель вправе удержать часть оплаты
Обычно онлайн школы отказываются вернуть деньги за курс, если: Сохраните программу курса, рекламу, переписку и скриншоты личного кабинета: они помогают сопоставить обещанный и фактический объем обучения.
- обучение завершено;
- услуга считается фактически оказанной.
В последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно. В претензии лучше указать основание отказа, расчет требуемой суммы и приложить подтверждающие документы.
Если курс уже полностью оказан
Если услуга действительно оказана полностью и в согласованном объеме, требование о возврате только из-за изменения планов обычно обосновать сложнее. Иная ситуация — когда есть доказуемые недостатки услуги, несоответствие программе или нарушения условий договора: тогда применяются специальные требования, связанные с качеством услуги. Открытие доступа ко всем материалам само по себе не всегда доказывает, что услуга полностью оказана; значение имеют условия договора и реальное исполнение.
Слушатель также может потребовать у школы полный возврат средств за онлайн курсы, если образовательная организация не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства обычно не удается. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна. Если обучение оплачено кредитом или рассрочкой, отношения с онлайн-школой и обязательства перед банком следует рассматривать отдельно.
Когда исполнитель ссылается на лицензию или доступ к материалам
Лицензионный договор обычно применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда слушатель получает доступ к материалам. К примеру, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее. Открытие доступа ко всем материалам само по себе не всегда доказывает, что услуга полностью оказана; значение имеют условия договора и реальное исполнение.
Вместе с тем вернуть средства можно и при заключении лицензионного договора. К примеру, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы. В претензии лучше указать основание отказа, расчет требуемой суммы и приложить подтверждающие документы.
Частичный возврат: как определяется сумма
Если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Впрочем, есть исключения. В претензии лучше указать основание отказа, расчет требуемой суммы и приложить подтверждающие документы.
Отказ от обучения до завершения программы
Когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы вправе, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения. В претензии лучше указать основание отказа, расчет требуемой суммы и приложить подтверждающие документы.
Расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Ведь слушатель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. К примеру, образовательная организация может прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы. В претензии лучше указать основание отказа, расчет требуемой суммы и приложить подтверждающие документы.
Стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из судебной практики, здесь стоит отметить следующие нюансы: Открытие доступа ко всем материалам само по себе не всегда доказывает, что услуга полностью оказана; значение имеют условия договора и реальное исполнение.
- учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
- расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты нельзя;
- определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.
В последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн школа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если слушатель освоил лишь 10% материала. При споре о качестве перечисляйте конкретные недостатки: отсутствующие занятия, несоответствие программе, недоступность материалов или иной заявленный формат.
Что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу: Открытие доступа ко всем материалам само по себе не всегда доказывает, что услуга полностью оказана; значение имеют условия договора и реальное исполнение.
- Объем пройденных материалов.
- Количество оставшихся дней обучения.
В первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые слушатель не успел пройти, и получаем сумму к возврату. Открытие доступа ко всем материалам само по себе не всегда доказывает, что услуга полностью оказана; значение имеют условия договора и реальное исполнение.
В случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть образовательная организация. Открытие доступа ко всем материалам само по себе не всегда доказывает, что услуга полностью оказана; значение имеют условия договора и реальное исполнение.
Когда есть основания требовать полный возврат
Есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – заявление в суд. В претензии лучше указать основание отказа, расчет требуемой суммы и приложить подтверждающие документы.
Если доступ к обучению еще не предоставлен
В этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн школы удерживают из суммы понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то слушатель вправе ее оспорить. Для расчета возврата важно отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения и запросить обоснование фактических расходов исполнителя.
Если услуга оказана с недостатками или не соответствует обещанному
Под некачественным понимается, например, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. К примеру, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт. Если обучение оплачено кредитом или рассрочкой, отношения с онлайн-школой и обязательства перед банком следует рассматривать отдельно.
Важно установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке. При споре о качестве перечисляйте конкретные недостатки: отсутствующие занятия, несоответствие программе, недоступность материалов или иной заявленный формат.
Возврат за онлайн-курс, оформленный в рассрочку или кредит
К сожалению, отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются онлайн школы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому образовательная организация обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка». Для расчета возврата важно отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения и запросить обоснование фактических расходов исполнителя.
Если же слушатель отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. Вместе с тем на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований образовательная организация должена перечислить их полную или частичную стоимость. Открытие доступа ко всем материалам само по себе не всегда доказывает, что услуга полностью оказана; значение имеют условия договора и реальное исполнение.
Можно ли требовать возврат, если отдельный договор не подписывали
Это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться слушатель в случае отказа продавца от возврата денег. При споре о качестве перечисляйте конкретные недостатки: отсутствующие занятия, несоответствие программе, недоступность материалов или иной заявленный формат.
Обычно целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. К примеру, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение онлайн-курса – ст. 782 ГК РФ. Открытие доступа ко всем материалам само по себе не всегда доказывает, что услуга полностью оказана; значение имеют условия договора и реальное исполнение.
Отсутствие договора не мешает вернуть деньги как до начала обучения, так и в процессе него. Вместе с тем продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – например, с заявлением о мошенничестве. В претензии лучше указать основание отказа, расчет требуемой суммы и приложить подтверждающие документы.
Пошаговый порядок отказа от онлайн-курса и возврата средств
Как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Помните, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы. Открытие доступа ко всем материалам само по себе не всегда доказывает, что услуга полностью оказана; значение имеют условия договора и реальное исполнение.
Как стоит действовать:
- Связаться с представителями онлайн школы и попросить вернуть деньги – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- В случае отказа – составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
- Если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – обратиться в суд.
Последний вариант – самый долгий и сложный. Вместе с тем в рамках него реально взыскать с онлайн школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Из-за этого имеет смысл получить консультацию юриста – он поможет выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму. В претензии лучше указать основание отказа, расчет требуемой суммы и приложить подтверждающие документы.
Когда Закон о защите прав потребителей может не применяться
Применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец онлайн-курса – частное лицо. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ. В претензии лучше указать основание отказа, расчет требуемой суммы и приложить подтверждающие документы.
Вместе с тем иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей». Если обучение оплачено кредитом или рассрочкой, отношения с онлайн-школой и обязательства перед банком следует рассматривать отдельно.
Что грозит исполнителю при необоснованном отказе вернуть деньги
Если после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Важно правильно составить заявление в суд. Сохраните программу курса, рекламу, переписку и скриншоты личного кабинета: они помогают сопоставить обещанный и фактический объем обучения.
В нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, должен вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется. Для расчета возврата важно отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения и запросить обоснование фактических расходов исполнителя.
Часто именно в суде слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Из-за этого многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии. При споре о качестве перечисляйте конкретные недостатки: отсутствующие занятия, несоответствие программе, недоступность материалов или иной заявленный формат.
Юридическая помощь при споре с онлайн-школой
ООО "77УРИСТ.РУ" помогает доверителям вернуть деньги при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях. Сохраните программу курса, рекламу, переписку и скриншоты личного кабинета: они помогают сопоставить обещанный и фактический объем обучения.
Мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат денег – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум – часть суммы в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте. Если обучение оплачено кредитом или рассрочкой, отношения с онлайн-школой и обязательства перед банком следует рассматривать отдельно.
Ответы юриста о возврате денег за онлайн-обучение
Спешим ответить на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций. Для расчета возврата важно отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения и запросить обоснование фактических расходов исполнителя.
Можно ли отказаться от курса только потому, что он не подошел?
Все зависит от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. Вместе с тем аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их. В претензии лучше указать основание отказа, расчет требуемой суммы и приложить подтверждающие документы.
Означает ли открытый доступ ко всем урокам отказ в возврате?
Многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы образовательная организация не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов. Для расчета возврата важно отделить уже оказанную часть услуги от будущего обучения и запросить обоснование фактических расходов исполнителя.
Чем подтвердить недостатки онлайн-обучения?
Вы можете использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными. Открытие доступа ко всем материалам само по себе не всегда доказывает, что услуга полностью оказана; значение имеют условия договора и реальное исполнение.
